一、服務背景

為積極回應澳門學生群體的心理需求，全方位支持學生身心健康成長，澳門明愛自2025年9月起，與教育及青年發展局聯合推出「學生輔導熱線及線上諮詢平台服務」，構建多維度學生心理支援體系，為有需要的學生提供專業、便捷的情緒支援與心理輔導服務，同時通過網絡宣導與外展行動，主動關懷學生成長，共建學生心理健康防線。

二、服務宗旨

本服務以符合當代學生溝通習慣為出發點，為核心出發點，堅持「匿名、保密、便利」原則，為學生打造可信任的傾訴與支援平台。以學生熟悉的通訊渠道，確保學生能隨時獲得關懷與情緒支持，陪伴學生積極面對學業壓力、人際關係、成長適應等各類挑戰，助力學生培育健康心態。

三、服務對象

就讀於澳門學校的學生（含本地生及非本地生）；

在澳門以外地區就讀的澳門籍學生。

四、服務內容

24小時熱線及線上諮詢服務設有 24小時熱線電話，並同步在WeChat、Instagram、Facebook三大社交平台搭建線上諮詢渠道。由註冊社工及心理輔導員駐場，為學生提供即時心理輔導、情緒疏導、困惑解答等服務，確保學生在需要時能快速獲得專業支援。

網絡外展服務通過社交媒體平台，實時關注學生群體面臨的共性與個性問題，通過數據分析與主動觀察，發掘有潛在需求的學生，並以溫和、尊重的方式主動接觸，提供個人化支援建議，同時協助學生對接更多專業支援資源，避免學生獨自面對心理問題。

網絡宣導服務結合學生關注的熱點話題與流行文化，定期策劃並推送心理健康科普內容，形式涵蓋短影片、圖文包等，內容聚焦正向心理素養培育、壓力管理技巧、情緒調節方法等，幫助學生提升心理健康意識，掌握自我心理關懷能力。

五、服務時間

全平台全天候24小時運作，專業輔導團隊隨時待命，確保學生在任何時間段均可獲得支援。

六、聯絡方式

1.  熱線電話：28333113（24小時服務）

2.  社交媒體賬號：

l   Instagram：@heartening_caritas

l   Facebook：學生輔導熱線及線上諮詢平台

l   WeChat：hearteninghotline

3.  電郵：Heartening@caritas.org.mo

4.  Instagram官方鏈接：instagram.com/heartening_caritas